• 1. As presentes Condições Gerais de Utilização respeitam ao site http://www.ladyanha.com
• 2. O Utilizador, antes de aceitar as presentes Condições Gerais, deverá proceder à sua leitura atenta e integral e, caso as mesmas lhe suscitam dúvidas, poderá solicitar os esclarecimentos que entender convenientes por meio de e-mail expedido para support@ladyanha.com
• 3. Todos os pedidos de esclarecimento, reclamações, sugestões ou outras comunicações com referência à utilização do site deverão ser entregues à pela forma indicada no número anterior, sendo apreciados e respondidos, pela mesma forma, no prazo de 7 (sete) dias úteis.
• 4. Se não concordar com as condições de utilização do mesmo, por favor abandone-o. Ao utilizar ou adotar qualquer informação disponibilizada neste website, o utilizador aceita implicitamente as condições de utilização do mesmo.

• 1. A prestação dos serviços disponibilizados pela Ladyanha depende, em cada sessão de utilização, da inserção, nos campos próprios do site, do Utilizador e da Password que forem atribuídos ao Utilizador após o seu registo.
• 2. O Utilizador deverá guardar segredo dos referidos Utilizador e Password, devendo, caso suspeite ou tenha conhecimento de qualquer utilização de tais dados por terceiros, comunicá-lo à Ladyanha, com vista à sua alteração.
• 3. A Ladyanha não assume qualquer responsabilidade pelo eventual registo de Utilizadores por terceiros, autorizados ou não a efetuá-lo, bem como pelas subsequentes utilizações, quaisquer que elas sejam.
• 4. O Utilizador ou os terceiros que atuem sob a identidade daquele ou de pessoa fictícia serão responsáveis perante a Ladyanha e terceiros por quaisquer prejuízos a eles causados pela inexatidão ou falsidade dos dados de registo, ou pelo incumprimento da obrigação de os manter atualizados.
• 5. A Ladyanha reserva-se o direito de alterar unilateralmente as presentes Condições Gerais de Utilização, devendo o Utilizador, nesse caso, aceitar expressamente as alterações efetuadas caso pretenda continuar a usufruir dos serviços prestados.
• 6. O Utilizador poderá, a todo o tempo, e sem necessidade de justificação, cancelar o seu registo no site, através do e-mail support@ladyanha.com

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1. Os preços dos referidos bens são expressos em euros (EUR) e constam, na secção própria do site, do correspondente tarifário, acompanhado das modalidades de pagamento ao dispor do Utilizador.

• • 2. Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para esta loja e para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.
  • 3. Os preços estabelecidos nesta loja virtual, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior.
  • 4. Em caso de promoções, o preço original do produto é apresentado, incluindo o preço final, com o desconto já aplicado.
  • 5. Ocasionalmente, a Ladyanha atribui códigos promocionais aos seus clientes. Os códigos de desconto ou vouchers não são acumuláveis nem podem ser usados com qualquer outra promoção em vigor.

As fotografias que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Ladyanha. Por outro lado, no que diz respeito às fichas técnicas e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Ladyanha declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.

10.1. DISPONIBILIDADE

A Ladyanha respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Ladyanha entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 15 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Ladyanha pede para que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes. Em caso de recusa por parte do cliente, a Ladyanha procederá ao reembolso do valor do produto em vale de loja.

10.2. MODOS DE ENTREGA

O que fazer no momento da entrega:

1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.

2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. Os portes são por conta do cliente e são calculados automaticamente quando o utilizador finaliza a encomenda no site da Ladyanha. Os portes são calculados de acordo com a tabela abaixo:

2€ por item ou use o código FREESHIP para envios grátis. 

10.3. PRAZOS DE ENTREGA

Após confirmação de pagamento, a entrega da encomenda será feita até três (3) dias úteis (salvo algumas exceções esporádicas). Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior).

10.4. DIREITO DE RETRATAÇÃO SATISFEITO OU REEMBOLSADO

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original, completos (embalagem, acessórios, manual…) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites. Como também não será possível aceitarmos a devolução de maquilgaem por motivos de segurança e qualidade. Os dados mencionados aqui abaixo são válidos a partir do dia da receção da encomenda. Em caso do exercício do direito de retratação, a Ladyanha fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Ladyanha). A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo: acidente, choque, raio, uma queda de energia…), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante ou de utilização prejudicial à boa conservação do produto.

10.5. RETORNO

Para a devolução do artigo, deverá enviar um e-mail para support@ladyanha.com, incluindo o seu número de encomenda e informação sobre a razão de devolução, no prazo de cinco (5) dias.

10.6. GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos à venda no site são cobertos por diversos tipos de garantias comerciais definidas a seguir. A subscrição pelo cliente destas garantias comerciais não é obstante à aplicação da garantia legal de conformidade nas seguintes condições legais para qualquer material vendido pela Ladyanha.

10.7. GARANTIAS COMERCIAIS FORNECIDAS PELOS FABRICANTES DOS PRODUTOS (PRODUTO AVARIADO):

Além das garantias legais, alguns bens vendidos no site beneficiam da garantia do fabricante, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos e das marcas.

Em geral, as garantias dos fabricantes não cobrem:

• a utilização anormal ou não conforme dos produtos;

• os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;

• os danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de areia…).

Assim, recomendamos a consulta do manual de utilização fornecido com os produtos e as condições exatas das garantias do fabricante. De qualquer forma, a Ladyanha não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas. Quando a garantia do fabricante não for aplicável, a reparação fica sujeita a um orçamento estabelecido pelo fabricante. Poderão ser cobradas despesas administrativas pelo fabricante caso peça a devolução do seu produto sem as reparações propostas pelo orçamento. Também pode optar por abandonar o produto sem quaisquer despesas extra. Dispõe de um (1) mês para aceitar ou recusar o orçamento efetuado e pagar as eventuais despesas. Após este prazo, o orçamento será considerado recusado e o material abandonado, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

Qualquer produto não poderá ser enviado mais de duas vezes consecutivas ao cliente pelo nosso Serviço Pós-venda. Se for enviado duas vezes sem sucesso (encomenda recusada, impossibilidade de entrega…), o produto ficará à disposição do cliente na Central Logística da Ladyanha durante três (3) meses. Após este prazo, o material será considerado abandonado e a atCosmetics poderá de pleno direito apoderar-se dele e proceder à sua destruição, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

5. • 1. As fotografias que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Ladyanha.
     Todas as imagens são disponibilizadas pelo fornecedor.
     Por outro lado, no que diz respeito às fichas técnicas e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Ladyanha declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.
6. DISPONIBILIDADE
   • 1. A Ladyanha respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock. Caso não exista stock de um produto, por norma esta informação está visível e não permite a encomenda do mesmo.
     Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock e por algum motivo o site permitir a sua encomenda, a Ladyanha entrará em contacto com o cliente por e-mail num prazo de 15 dias a partir da data do pedido, de modo a verificar uma melhor resolução da questão.
     Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Ladyanha pede para que o cliente escolha em substituição do produto indisponível, um produto com qualidade e preço equivalentes.
     Em caso de recusa por parte do cliente, a Ladyanha procederá ao reembolso do valor do produto em código de desconto para usar na loja Ladyanha.

7. MODOS DE ENTREGA
   • 1. O que fazer no momento da entrega:
     • 1.1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
     • 1.2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efetuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis.
     • 1.3. Os portes são por conta do cliente e são calculados automaticamente quando o utilizador finaliza a encomenda no site da Ladyanha.
       Os portes são calculados de acordo com a localização da entrega e o armazém do fornecedor.

8. PRAZOS DE ENTREGA
   • 1.1. Após confirmação de pagamento, a entrega da encomenda será feita entre trinta e cinco a um máximo de quarenta (35 a 40) dias úteis (salvo algumas exceções esporádicas).
     A média de entrega pode ser mais baixa, dependendo do armazém de expedição.
     Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior).
9. DIREITO DE RETRATAÇÃO SATISFEITO OU REEMBOLSADO
   • 1.1. O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original, completos (embalagem, acessórios…) e em bom estado.
   • 1.2. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites.
     Os dados mencionados aqui abaixo são válidos a partir do dia da receção da encomenda.
     Em caso do exercício do direito de retratação, a Ladyanha fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 25 dias.
     A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao produto, do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante ou de utilização prejudicial à boa conservação do produto.
10. RETORNO

Para a devolução do artigo, deverá enviar um e-mail para support@ladyanha.com, incluindo o seu número de encomenda e informação sobre a razão de devolução, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas após recepção da encomenda.

11. GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos à venda no site são cobertos por diversos tipos de garantias comerciais definidas a seguir. A subscrição pelo cliente destas garantias comerciais não é obstante à aplicação da garantia legal de conformidade nas seguintes condições legais para qualquer material vendido pela Ladyanha.

12. GARANTIAS COMERCIAIS FORNECIDAS PELOS FABRICANTES DOS PRODUTOS (PRODUTO AVARIADO):

Além das garantias legais, alguns bens vendidos no site beneficiam da garantia do fabricante, cuja cobertura e duração variam em função dos produtos e das marcas.

Em geral, as garantias dos fabricantes não cobrem:

• a utilização anormal ou não conforme dos produtos;
• os danos causados pela intervenção de um reparador não autorizado pelo fabricante;
• os danos resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, um acidente, choque interno ou externo, flutuação da corrente, oxidação, presença de areia…).

Assim, recomendamos a consulta do manual de utilização fornecido com os produtos e as condições exatas das garantias do fabricante.
De qualquer forma, a Ladyanha não se responsabiliza pela não aplicação da garantia por parte do fabricante pelas razões anteriormente descritas. Quando a garantia do fabricante não for aplicável, a reparação fica sujeita a um orçamento estabelecido pelo fabricante. Poderão ser cobradas despesas administrativas pelo fabricante caso peça a devolução do seu produto sem as reparações propostas pelo orçamento. Também pode optar por abandonar o produto sem quaisquer despesas extras. Dispõe de um (1) mês para aceitar ou recusar o orçamento efetuado e pagar as eventuais despesas. Após este prazo, o orçamento será considerado recusado e o material abandonado, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

13. Qualquer produto não poderá ser enviado mais de duas vezes consecutivas ao cliente pelo nosso Serviço Pós-venda. Se for enviado duas vezes sem sucesso (encomenda recusada, impossibilidade de entrega…), após este prazo, o material será considerado abandonado e a Ladyanha poderá de pleno direito apoderar-se dele e proceder à sua destruição, sem qualquer possibilidade de pedir o seu reembolso.

14. LITÍGIOS E RESPONSABILIDADE

Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL)

Lei nº 144/2015 de 8 de Setembro

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

Tel.: 239 821 690/289. E-mail:geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Tel.: 218 807 000 / 218807030.

E-mail:juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira

Morada: Rua Direita, 27 – 1º Andar, 9050-405 Funchal;

E-mail: centroarbitragem.sras@govmadeira.pt

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em http://www.consumidor.pt

Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será competente o tribunal da comarca de Lisboa Oeste.

11.2. RESPONSABILIDADE

A Ladyanha não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A Ladyanha não se responsabiliza por qualquer dano indireto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.

As presentes Condições Gerais e todos os direitos e obrigações nelas emergentes ou de qualquer contrato celebrado ao abrigo das mesmas serão reguladas e ficarão submetidas às Leis da República Portuguesa e demais disposições de convenções internacionais de que Portugal seja parte.